（护士文明用语）接电话时，请告诉夜班护

护士文明用语一、接电话时文明用语1、您好，这是一病区，请问您有什么事？2、您找XXX，请稍候。3、对不起，您找的人不在，需要我转告或者你等会再打来吗？4、对不起，您拨错了，请重新拨。二、门诊输液室文明用语1、您是来打针的吗？请坐这边。2、请把药物和注射单给我。3、请问您的姓名。**打针会有点痛，请不要紧张。5、小朋友不要害怕，勇敢些，打完针病很快就会好的。6、请您把衣袖往上拉一点，我为您输液。7、注射完了，谢谢合作。三、病人入院时文明用语1、您好，这里是一病区，欢迎您，我为您安排床位。2、床位安排好了，请跟我来。3、这是您的床位，清闲休息一下，医生和责任护士很快就来看您。任护士，我叫XXX，在您住院期间，我将负责您的护理，如果您有什么事，可以随时叫我。五、对手术病人文明用语1、您好，明天您要做手术了，不要担心，不要紧张，今晚要好好休2、现在我为您进行术前准备，请您配合。3、王红，关于您手术的情况，主管医生会和您及您的家属谈话，请稍后。4、明天您要做手术，，今天晚上的休息非常重要，如果您入睡困难，请告诉夜班护5、由于手术的原因，您和您的家人应该注意下列问题。6、您的病情不允许下床，让我来帮助您。

7、今天感觉怎么样？昨天晚上睡得好吗？伤口疼吗？还有什么不舒服。8、今天您可以下床活动了，请不要走出房间，我会帮助您的。六、工作失误时文明用语1、对不起，给您增加痛苦了，我另请一位有经验的护士来为您注射。2、很抱歉，我下一次一定注意。七、请病人支持工作时文明用语1、您好，为了您和其他病人的健康，请不要在病房内吸烟。2、为保持床单元清洁，我会帮助您整理床单，请配合。3、您的床头柜物品太多，我们一起整理一下，好吗？4、您需要一个清洁、安静、舒适的环境，请不要一次来这么多人看望。5、个人物品请您妥善保管，贵重财物请您随身携带。6、现在只能先吃些软食，而且应该避免油腻食物。八、健康教育时文明用语1、您好，我是王芳护士，现在想占用您一点时间，向您介绍有关您的疾病和治疗方面的知识。2、请放心！医生对您的疾病治疗会进行认真的研究，确定出最佳的治疗方案。3、今天由我为您进行健康教育，请您提出意见和要求。4、我们希望您了解这些相关知识，积极配合治疗，希望我们的谈话让您满意，祝您早日康复。九、通知补交费时的文明用语1、您好，您的住院费超支了，请您到交费处补交，谢谢您的支持。2、您的住院预交款可能不够，如果您不介意的话，我帮您查一下剩余的钱。

3、您的预交住院费不够透析室护士文明用语，现需要补交，这是医院的规定，请您理解合作。4、您要办理出院手续，请稍等，您可能还需补交住院费，请您准备好到交费处结账。十、病人出院时文明用语1、您的病治好了，今天要出院了，真为您高兴，请多多保重。2、出院后请您按照医嘱注意饮食起居，请定期到医院复查。3、出院后您有什么问题，可以打电话咨询，我们科的电话号码是4、这是您出院带的药，请按时取用。5、我们有照顾不周的地方，请您多提出意见。6、祝您早日康复，再见！十一、护士长文明用语您好，我是内分泌科护士长，您反映的情况我会立即向有关部门反映，并给予您答复。您的困难，我一定会尽力解决，请您放心。您反映的情况暂时不能解决，请您原谅。对不起，这是我们工作当中的不足，今后我们一定改正。您好，您是刚入院的病人吗？我是本科的护士长，您有什么事可以向我反映。您好，我们科的物品坏了，请您来帮助维修一下，谢谢！十二、导医台文明用语好，欢迎您来我院就医。请问您需要我们的帮助吗？您需要的担架（轮椅、推车）很快就到，请稍候。您要找骨科，别着急，我陪您去。请慢走，我来搀扶您。下班时间到了，不要急，我和医生联系好了，我带您去。护患沟通中的“五主动”：主动关心帮助体贴病人，主动耐心安慰病人，主动热情接诊病人，主动巡视病房，主动相送出院病人。

护患沟通中的“六一句”：入院时多介绍一句，操作时多说明一句，晨间护理时多问候一句，手术前多解释一句，手术后多安慰一院时多关照一句。护患沟通中“十个一点”：笑多一点，仪表美一点，语言甜一点，观察细一点，操作稳一点透析室护士文明用语，爱心多一点，照顾全一点，要求严一点，效率高一点，服务诚一点。十三、公共服务用语1、您好！2、请！3、请进！4、请坐！5、请稍等一下，我马上就来。6、有什么事，我可以帮您吗？7、对不起。8、不客气，这是我们应该做的。9、谢谢!10、请配合一下。11、请您支持我们的工作，谢谢合作！12、请您到这边来。13、别急，有话您慢慢说。14、让您久等了，对不起。15、有什么不清楚的地方，请再来问。16、您的心情我很理解，我们一定努力。17、祝您早日康复！18、您走好！19、条件有限，请多原谅！20、请多提宝贵意见。21、欢迎您检查指导工作。22、打扰您了，请起来一下！23、请您遵守医院规章制度。24、时间不早了，请休息吧！25、您提的意见很好，我们一定会认真改进的。岗位行为规范：住院护理：（1）入院：您好，请坐，我是护士，请把病历及住院证给我，我马上为您安排床位。（铺床后返回护士站扶病人或帮忙提物）我现在带您到病房。现在给您测一下体温、血压，请配合一下（不在护士站做三测）。您好，我是责任护士，负责您的护理工作。现在给您介绍一下病区的有关情况（住院须知及入院宣教内容），还有不清楚的地方，请再来问。您的主管医生是，感谢您的阅读，祝您生活愉快。