一、基本文明用语

1、您好!

2、请!请进。

3、请坐、请稍候。

4、对不起、不客气、谢谢!

5、请合作一下、谢谢合作。

6、您需要帮助吗?

7、祝您早日康复!您走好。

8、请多提宝贵意见。

9、您提的意见很好,我们一定会认真改进的。

10、感谢您对我们工作的理解与支持。

二、导医员文明用语

11、您好,请问您看什么科?

12、您哪里不舒服?建议您挂**科。

13、请您慢走。我送您去。

14、**科由此往前走(往右走、往左走),请上**楼。

三、住院处、收费室工作人员文明用语

15、请大家排好队,他是看急诊,让他优先一下,请各位原谅。

16、请您预交住院费**元。收您**元,请将收据保管好, 出院结算时请交回。

17、您的住院手续已办好,请到**楼**层**科住院,您走好。

18、您好,病人住哪科,叫什么名字?请把预交款收据给我。

19、病人住院费用共计**元,预交了**元,请再补交**元(应退**元)。 20、这是**病人的结算单,请收好。

21、找零有没有错?请当面点清。您慢走,请妥善保管好自己的钱物,不要把东西遗忘了。

四、门诊文明用语

22、你好,请坐,请问哪里不舒服?

23、这位同志先来,给他(她)看了,再给您看,请您稍等一下。

24、对不起,请暂不要讲话,我正在给您听心肺。

25、请将右手衣袖卷上去,让我给您测量血压。

26、由于我们权限所在,只能为您开**天病假证明,请见谅。

27、根据您的病情,需要住院治疗,请您准备日常生活用品和住院费。

28、我已经给您开了住院通知单,请先去住院处办手续,然后再到**楼,**科住院。

五、急诊科文明用语

29、你好,请坐,请问哪里不舒服? 30、请解开衣服和裤带,让我为您做检查。

31、请您将体温计夹在腋窝,让我为您测体温。

32、请您先去做化验(透视),然后再来做其他检查。

33、请您扣好衣服,以免受凉。

34、请大家不要围观,以免影响我们的抢救工作。

35、就要为您打针了,请放松,不要紧张。

36、请伸出手,由我给您做青霉素皮试,20分钟后看结果。

37、请您把衣袖卷上一点,我好选一根比较合适的血管扎针。

38、您不舒服吗?可能是药物反应,请多喝点水,躺下休息一会。

39、对不起,刚才这一针没有打好,请原谅。

40、现在为您拔针。棉签要竖着固定按在穿刺孔上,不要揉动。

六、药房工作人员文明用语

41、请先到收费室交钱,然后来取药。

42、请您把缴款单给我。

43、这是您的药,请拿好。

44、这是注射药,请到注射室去注射。

45、服药期间请不要吃生冷、油腻和不易消化的食物。

七、医护人员文明用语

46、您好,请问是来住院的吗?我马上给您安排床位,请稍等。

47、您好,我是责任护士***,负责您的护理工作,现在给

您介绍一下病区的有关情况,如果需要我服务,请按床头呼叫器,我将随时为您服务。

48、您好,我是护士长,负责全科的护理工作,您有什么要求和意见尽管提出,我们一定会认真听取和改进的。

49、我是您的管床医生,请您先躺好,让我为您做检查。

50、由于病人较多,工作很忙,不周到的地方请原谅,欢迎您多提宝贵意见。

51、您是他(她)家属吗?如果需要我服务,请随时找我们。

52、马上就为您打吊针了,是否先去厕所呢?

53、我们的被子是经过严格消毒处理了的,您可以放心使用。

54、您进院才只有两天,现在正在观察期间。

55、我们会进一步替您查清楚的,必要时给您会诊,请不要太担心。

56、由于条件所限,我院不能确诊您的病,建议您到上级医院做进一步检查。

57、请您降低说话的声音,其他病人需要休息,谢谢您的理解。

58、您好,昨天的药您没有按时服用。按时服药才会使病情好转,请您一定要配合我们的工作,以免影响疗效。

59、您今天可以出院了。我再给您开些药带回家服用,回家后仍需静养X天,而且不要忘记了我向您交待的几个注意事项。

60、熄灯时间到了,请您早些休息,晚安。

61、同志,请你配合我们搞好病房的管理工作,注意清洁卫生,谢谢。

八、检验科、病理科文明用语

62、请坐,马上为您做化验,请稍等。

63、这是您做肝功能化验单,请您在**点以后来取化验结果。 6

4、只需采集少许血,对身体没有影响,请不要担心。

九、功能科文明用语 (1)心电图室:

65、您好,请进,请您先休息一会儿。

66、我们会按先后顺序给您做检查,请别着急。

67、请挽起您的衣袖和裤脚,露出胸前区,准备检查,不要紧张。 6

8、一会儿给您结果,请您到外面稍等片刻。

69、这是您的心电图报告,请您保管好,到医生那里诊断(复查时请带来)。 70、给您戴了24小时动态心电图检查仪,请您今天不要洗澡,如有不适,请仔细记录,明天按时来取下仪器。

71、24小时动态血压检测仪已给您戴好,请您按要求详细记录日志,明天的这个时候由我们医生来给您取下仪器。 (2)脑电图室:

72、您好,请进,请先休息一下,我们会按排队顺序提前一个通知您就诊。 7

3、请问您今天服了降压药吗? 7

4、请问您最近一次洗头是什么时候?

75、这是您的检查结果,请您拿好到医生那里诊断。 (3)超声室

76、请排队稍等。

77、请躺下,并解开衣裤扣。 7

8、已检查完,请起来。 7

9、报告结果请稍等。 80、您的病情请向您的主治医师咨询。

十、手术室文明用语

81、您好,我叫XX,是您的麻醉师,您的手术由我全程负责,有什么问题我会尽力为您解决。

82、您好,手术床较窄,请您躺好。 8

3、您好,有什么不舒服,请您告诉我。

84、您好,我要为您实施麻醉,会有点痛,请您合作。 8

5、您好,家属不能进入手术场所,谢谢合作。 8

6、谢谢您给我们提出的批评意见,我们将尽快整改。 十

一、放射、CT室文明用语

87、您好,请脱鞋进来,头朝里躺在床上。

88、您好,请去掉身上金属异物,异物会影响对疾病的诊断。 8

9、小朋友,请不要动,只有几分钟,不要害怕。 90、请把老片带来,我们好对比诊断。

91、您的结果大约*小时后出来,请您过*小时候再来取结果。 9

2、您好,您的小孩不太配合,请先镇静,等他入睡后再做CT。 9

3、请问您是孕妇吧?X射线对胎儿有影响,请不要在此处逗留。 十

二、后勤职能科室文明用语

94、您好,主任(护士长),请问有什么需要我帮忙吗(哪里需要维修)?修好啦,请您检查一下并在这里签个字。

95、他昨天值班,现在回去休息了。请问您找他什么事,可以由我转告吗? 9

6、感谢您向我们提建议,我们会尽快研究解决,并给您一个满意的答复。 9

7、我们工作中确实还存在着不足之处,谢谢您的批评,我们会引起重视的。 9

8、您过奖了,我们做得还很不够,仍需继续努力。 9

9、他是做得不对,我们特地向您道歉来了,请您原谅。 100、您反映的情况,我们会配合进行调查处理的,请您放心。

遵化市第二医院 医务人员行为规范

一、救死扶伤,敬业爱岗,弘扬白求恩精神,坚持全心全意为病人服务的宗旨;加强学习,热爱本职,工作认真负责,责任心强。

二、树立高尚的职业道德,尊重患者人格,无论种族,无论高低贵贱,均应一视同仁;尊重患者的隐私权,为患者保守医密,向病人和家属告知病情时,使用规范性语言;遇到危重病人,不得延误抢救时机;遇有医疗争议要及时报告,自觉维护医院、病人合法利益。

三、严格执行各项规章制度和服务规范,坚决落实首诊负责制、首问负责制,随时注意病人思想情绪变化,尊重、理解病人,多作解释、说明、安慰工作,病人如有不礼貌言行或提出不合理要求时,不得与病人争吵、顶撞或以教训、斥责的口吻对待病人,应冷静、理智、克制地向病人讲清道理,必要时要向上一级报告解决。

四、医护要着装整洁,举止端庄,语言文明规范,礼貌待人;工作时间要挂牌上岗,不着工作装到公共场所;语言朴实、准确、精炼,语调亲切,充分体现主动、热情、礼貌、体贴、周到和谦虚的态度,主动为病人排忧解难,方便病人就诊。

五、文明礼貌,优质服务,构建和谐医患关系。做到服务热情周到,态度和蔼可亲,无\"生、冷、硬、顶、推、拖\"现象,认真践行医疗服务承诺,加强与患者的交流沟通,自觉接受监督,构建和谐医患关系。

六、遵纪守法,廉洁行医。坚持依法执业,严格执行各项工作制度及技术操作规程,无差错、事故,坚持廉洁行医,自觉抵制各种形式的商业贿赂,严格执行\"十不准\"规定,不开具虚假医学证明,不参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不隐匿、伪造或违反规定涂改、销毁医疗文书及有关资料,不违反规定私自外出行医。

七、因病施治,规范医疗服务行为。坚持合理检查、合理治疗、合理用药,认真落实有关控制医药费用的制度措施,严格执行医疗服务和药品价格政策,不多收、乱收和私自收取费用。

八、顾全大局,团结协作,和谐共事。服从指挥和调配透析室文明用语,积极参加指令性医疗任务和社会公益性的扶贫义诊、助残、支农等医疗活动;团结同志,互相尊重,互相学习,互相帮助,互相勉励,互相配合,取长补短,共同进取,无打骂现象。

九、严谨求实,努力提高专业技术水平。积极参加职业技术培训,刻苦钻研业务技术,精益求精,努力学习新知识、新业务,提高专业技术水平;增强责任意识,防范医疗差错、医疗事故的发生。

十、保持整洁、安静的工作环境。根据病人的不同年龄,使用礼貌用语,不许用\"哎\"、\"喂\"或床号代替称呼;对病人要做到有问必答透析室文明用语,不应漫不经心、态度冷淡,不能粗言粗语、高声喊叫,做到\"三声\"服务:即:来有迎声,问有答声,走有送声;征求病人意见或与病人对话时,态度要诚恳,向病人解释时要耐心、仔细。

十一、遵守\"八个不让\"的工作守则,即:一是不让就诊患者在我这里受到冷遇;二是不让医院护理质量在我这里降低;三是不让医院医疗差错在我这里发生;四是不让不合理检查、处方从我手中开出;五是不让工作失职行为在我这里出现;六是不让影响医患团结的话从我口中说出;七是不让收受红包、回扣在我身上出现;八是不让学习业务知识的时间从我身边流失。

行为规范

1.上班时须佩戴工作牌。

2.按医院要求穿好工作服,戴好工作帽。保持清洁平整、大方得体。工作服衣扣齐全,内衣不外露。不准穿工作服入食堂、会场、外出购物。(护理人员按护士有关仪表着装规范执行)

3.不穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋上班,要求鞋面清洁无污垢。

4.工作中注意保持良好的形体姿态,精神要饱满,步态要轻盈,行走、站立时要做到:腰直肩平,挺胸、收腹,不摇摆。机关工作人员不可穿背心、吊带衣服上班。

5.长发应盘起,不允许披发,不戴大发夹、大发结,不许戴手镯、耳环、脚链,不涂指(趾)甲油,不

留长指甲。

6.提倡着淡妆上班,禁止浓装艳抹。

7.牙齿清洁,口腔清新,无异味。

8.医务人员举止端庄、自然大方,待人礼貌热情,接待来访者(参观、检查者等)要起立,笑脸相迎。

9.对待病人与家属要热情,说话和气,解释耐心,不与病人或家属争吵。保持办公场所安静整洁,做到

走路轻、说话轻、操作轻。开关门窗轻。

10.对待同事团结友爱,相互支持,相互尊重,相互理解,相互信任,不闹无原则纠纷,不拨弄是非,不

争吵。

11.上班不迟到、不早退、不旷工、不擅自离岗和私自换班,不闲聊、不干私活。

12.严格遵守医院下发的“一个目标、三项任务、五项严禁与八项行业纪律”的要求,做守纪、敬业、文明

的娄医人。

文明礼貌用语

1.六个先:

见面先用“您好”

开口先加称谓

说话先用“请”

休息先表抱歉

操作失误先道歉

操作结束先谢谢

2.常用忌语“四个不”:

不直呼床号

病人询问时不说“不知道”

遇难办的事不说“不行”

病人有主诉时不能说“没事”

3.常用三要三不要:

不说“等一会儿”,要说“马上来”

不说“试试看”,要说“我尽力”

不说“没有”,要说“我们会及时观察”。

4.常用文明礼貌用语:

(1)您好,您老好。

(2)我能帮您做点什么吗?

(3)您请坐。

(4)请您稍候,他(我)马上就来。

(5)很高兴为您服务。

(6)别客气。

(7)对不起。

(8)请原谅。

(9)没关系。

(10)谢谢。

(11)打扰了。

(12)很抱歉,给您添麻烦了。

(13)欢迎您提宝贵意见。

(14)请您配合一下,谢谢您的合作。

(15)不用谢。

(16)不必客气。

(17)对不起,让您久等了。

(18)请注意公共卫生。

(19)请不要随地吐痰。

(20)请您别在医疗场所吸烟。

(21)对不起,我没听清楚,请您再说一遍好吗?

(22)请您清点好现金。

(23)请您注意安全。

(24)请排好队。

(25)请安静些。 (26)对不起,您找的XX同志现在不在,有什么事需要我代为转告吗?

(27)好的,我马上请XX同志回答您的问题。

(28)好的,您反映的问题,我们调查落实后尽快给您答复。

(29)请您就诊时带病历。

(30)您提的意见很好,我们一定改进。

(31)请在这儿签上您的名字。

(32)我叫XXX,是您的负责护士(管床医生),如需要帮助,请您随时找我。

(33)请注意休息,有什么问题请随时来就诊。

(34)祝您健康!

(35)您慢走,您走好!

医务人员文明用语

医务人员十句文明用语

医务人员十句文明用语

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医务人员行为规范

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医务人员行为规范和文明用语

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