2016公务员考试申论热点：文明旅游（热点辨析）

申论热点练笔：文明旅游

【给定资料】

武汉中山公园，保洁清理垃圾的速度赶不上游客扔的速度；深圳锦绣中华景区，5万个陶瓷小人大多被游客“顺手牵羊”；合肥植物园，有游客带着孩子在水池里洗脚……今年国庆黄金周，景区依然乱象未休。

盘点每年国庆黄金周，文明旅游总会成为一个公共话题。但从总体上看，今年各地景区游客文明旅游意识均普遍提高，随地吐痰、乱扔垃圾、损坏花草、随意插队、践踏绿地、大声喧哗等这些被长 期诟病的不文明游览行为，虽也时有发生，但与往年相比，却呈现好转趋势。

一些现象也传递出新的信号--北京园博园景区我看文明出游的现象透析，有些家长带孩子旅游时，随身携带环保袋随时捡拾垃圾；据官方统计，截至10月1日上午10时，升国旗仪式后，天安门地区共清理各类垃圾3.5吨，与 去年同期清理的近5吨垃圾相比，今年产生的垃圾量降低近30%.这说明，文明旅游意识在逐步深入人心。

随时随地提醒游客将“文明”从口头上落实到行动中，是不少景区的“攻关”环节。但不文明出游行为是一种综合征，在要求游客提升文明旅游素质的同时，景区也有必要相应提高服务质量及完善 配套设施。

游客在旅游中出现不文明行为，尽管与个人修养有关，与景区服务质量也有关系。比如有些景区出现游客随地大小便问题，是否因卫生间设置间隔距离不合理？有些景区游客乱扔垃圾现象普遍，是否与垃圾箱不够或位置不合理有关？

笔者今年国庆黄金周期间自驾游我看文明出游的现象透析，去过十余个全国有名的旅游景区，结果发现，在游客暴增的情况下，不少景区更多精力仍用于“门票经济”上，忽视了提高接待能力和人性化配套基础设施。由于服务质量和游客需求存在着紧张的供需矛盾，在一定程度上导致游客不文明行为的发生。

也有不少景区在提升自身的服务质量和接待能力，以此作为消弭不文明旅游行为的重要手段。比如西安市临潼区，游客只需将在兵马俑、华清池、骊山森林公园旅游中随手产生的垃圾带出景区，便可兑换一瓶矿泉水；黄山景区管委会召集近百名志愿者坚守一线重点路段，配合交警指挥，为过往车辆和游客提供引导服务，免费向游客发放温馨提示卡，等等。

可见，提倡文明旅游，除游客提高文明素养，严格遵守旅游法外，地方政府以及景区也要在旅游产品质量上下实功，在服务上出实招。

【作答要求】

根据给定资料，就“游客在旅游中出现不文明行为”的原因谈一谈你的看法。

【参考答案】

首先，游客在旅游时出现不文明行为与游客自身接受的文明教育不足和文明素质欠缺有关，部分游客的文明素质和修养有待提高。近年来各地景区游客文明旅游意识均有所提高，不文明游览行为呈现好转趋势。其次，游客在旅游时出现不文明行为与景区的管理方式和服务质量也有关系。部分景区忽视了提高景区接待能力和人性化配套基础设施，比如，有些景区的公共服务设施设置不合理。这导致服务质量和游客需求存在着紧张的供需矛盾，进而在一定程度上导致游客不文明行为的发生。

提倡文明旅游，减少游客的不文明行为，除游客提高文明素养，严格遵守旅游法外，地方政府以及景区也要在旅游产品质量上下实功，在服务上出实招。通过提升自身的服务质量和接待能力，消弭不文明旅游行为。