综合现代化“一站式”健康管理服务科室风采

成立于2005年的枣庄市妇幼保健院健康管理科，是一所集健康管理、健康体检、保健咨询为一体的综合现代化“一站式”健康管理服务科室。现有职工25人，其中女职工24人，占总人数的96%。她们以女性特有的品质、用辛勤的耕耘，借助医院三级甲等的优势技术资源，始终坚持“科学、公正、准确、高效”质量方针，引入国内先进营销理念，狠抓质量、严格管理、突出重点，以打造健康事业“精品”为目标，以健康管理为主线，依托医院医疗技术优势，完善服务流程，全程各岗位实行“无缝衔接式”导诊服务，拓展服务广度，逐步把健康管理服务业务塑造为医院支柱品牌。先后被授予“枣庄市三八红旗集体”，“女职工建功立业标兵岗”，“山东省医院协会疾病与健康管理先进集体”等集体荣誉。

一、扎实开展巾帼文明岗创建活动，务求取得实效

为抓好创建“巾帼文明岗”活动，科室高度重视，结合本科室实际情况，制订了2018年度“巾帼文明岗”创建计划，同时根据科室工作特点，拟定创建目标医院透析巾帼文明岗材料，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。

同时，组建“巾帼文明岗”活动小组，以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建巾帼文明岗活动融入到日常工作和管理中，提出了“服务人民 奉献社会”的宗旨，以女性的细心与温情，待人似待己，内强素质、外塑形象，在科室全面做到工作要有责任心、接待客户要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心，做到工作环境整洁，为体检客户提供高效、优质服务，通过优质高效的服务打响“以人为本、优化服务”的品牌科室。

二、高素质的专业体检队伍和精准医疗设备，助力健康体检大发展

健康管理科汇聚了医院各专业科室优秀的技术骨干和资深专家组成的健康管理学科队伍，在各自的岗位上辛勤工作医院透析巾帼文明岗材料，用优异的工作业绩和良好的精神风貌向人们展示着新时代医务人员的风貌。为了满足受检者日益增长的健康需求，体检工作从最初的纯手工操作到目前的健全全数字信息化办公，受检人员由最初的近万人次/年到目前的5万人次/年。目前，该科室独自拥有当今世界上先进的各种仪器设备：飞利浦、美国GE等彩色多普勒超声诊断仪3台、12导心电图检测仪、胃幽门螺旋杆菌呼气试验检测仪、身份证自动识别系统、超声骨密度测量仪、动脉硬化检测仪、全自动生化检测仪、全自动化学发光免疫系统、美国GE乳腺容积超声（省内仅两台）、肺功能仪、动态心电图、宝石CT、核磁共振、胃肠镜等高精尖医疗设备，为广大人民群众提供高质量的体检服务。科室自成立以来，不断发展壮大，目前是鲁南地区最具规模，技术力量最雄厚、最具特色、最有影响力的专业健康体检及健康管理科之一。

三、方便快捷的体检流程，精心打造服务品牌

健康管理科在全市率先打造“多学科、一体化、全管理”的健康管理服务模式；率先打破传统固定套餐体检模式，全新打造团检中的“个性化、人性化、定制化”；率先实现体检流程全数字化智能导检；率先开启可穿戴设备，让市民足不出户便可在家开展日常检测，利用网络同步上传至健康管理平台，由健康管理师和专家共同在线进行干预管理的新模式。

根据客户需求，开展多层次、个性化的体检、咨询服务，提供常规体检、大众体检、专科专病体检、入职体检、政府企事业单位体检、社区流动体检、驾驶员体检等，是干部保健、特殊工种和军队转业干部等体检定点机构；为每位体检者提供免费营养早餐；为特需体检者提供全程陪同服务；为团体体检提供综述分析以及心脑血管疾病患病风险评估等；免费健康讲座，有针对性地进行健康管理和健康监护。体检完成后，由主任医师或总检专家分析体检结果，为受检者提供健康咨询、健康处方、快速会诊等服务，并为需要住院的受检者开放住院绿色通道；同时，为每一位受检者建立体检健康档案，体检资料将进入科室数据库实行动态管理，进行全程跟踪随访，做到体检有结果，测评有结论，评估有报告，咨询有解答，就医有指南。

四、拓展高端项目，引领体检前沿，着力打造一站式人性化、个性化高端体检

一是健康管理科率先成功引进国际最前沿的功能（精准）医学高端检测技术，通过采集血液、尿液、头发、唾液等标本，准确了解人体胃肠道的消化和吸收功能、肝脏解毒功能、内分泌是否平衡以及代谢和免疫功能是否正常等，对心脑血管疾病进行深度评估，制订有针对性的干预方案，阻止疾病的发生。

二是结合自身优势，成功引进健康体检车一部，可满足常规体检、治疗、应急医疗救援、职业病防治等任务。车上配备数字化DR、心电图机、高端彩超机、裂隙灯显微镜、超声骨密度仪等医疗设备，可实现现场问诊、身体数据采集（身高、体重、三围、血压）监测数据存储（X线、B超、心电图）血生化采样等，是继两癌筛查女性专用体检车之后的一部全科健康体检车，真正实现健康医疗送到家门口。

三是按照科学、高效、便捷的原则，优化体检服务流程，把握体检重点环节，为客户提供检前预约服务、检中个性化服务、检后人性化服务。为方便受检者，中心实行了一系列的便民服务措施：对有需要邮寄的受检客户提供体检报告快递服务；为做糖耐量检查的受检者提供葡萄糖；为个人体检者提供代办卡、代交费服务；为受检者提供电话咨询、开通手机APP查阅报告、强强登陆“美团”等便民设施；同时加强服务产品的多样化、增加专项服务产品，例如：孕妇孕期整体健康管理套餐、妇科全身恶性疾病筛查、慢性病长期健康管理套餐、亚健康身体调理套餐等。客户综合满意度达99.01%。

五、立足公益，新老院同步发展，为全市人民的健康保值增值

一是积极参与社会公益爱心活动。积极配合市妇联开展为困难女职工免费体检活动5000余人次，为五区一市的11个乡镇千余名留守妇女和儿童进行健康体检，携手“第一书记”走进崖头村，鹁鸽村，平子村，对600余名老百姓进行全面健康体检，建立健康档案。

二是以新院健康管理科投入使用为契机，实现新老院区一体化同步运营，让体检客户就近选择体检地点。实现了体检健康人群与医院就医病人分流的基础上，延伸慢病管理等后继服务，通过互联网可穿戴智能设备的应用，对高血糖，高血脂，高血压等慢病人群监控关键体征指标实时预警。通过功能医学检测与医院社区中心合作，对阿尔茨海默病（老年痴呆）疑似患者进行早期诊断。通过提取活细胞，基因的多态性检测，端粒体分子层面等评估人体衰老及健康状态，对压力族人群进行精神压力分析，中医体质辨识，心理健康评估等亚健康检测项目。

一分耕耘，一分收获，健康管理科在创建过程中尝到了收获的喜悦。在各级领导的关心关怀下，在广大体检客户的信任支持下，健康管理科将一如既往，以自尊、自信、自立、自强的精神激励大家，以传播“没病预防”的新观念，坚持做到“重心下移，关口前移”，使群众的保健意识和疾病预防意识不断增强，为打造和谐幸福健康新枣庄奉献着光和热。